Politique de Confidentialité

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Shienga ("nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise, stocke et partage les données des utilisateurs, notamment en ce qui concerne notre intégration avec les services de Google. Cette politique est conçue pour se conformer à la Politique de Données Utilisateur des Services API de Google.

1. Données Consultées : Informations que nous collectons via la Connexion Google

Lorsque vous choisissez de vous connecter ou de vous inscrire sur Shienga en utilisant votre compte Google, nous accédons aux informations personnelles suivantes de votre profil Google :

• Nom Complet : Pour personnaliser votre expérience et pour l'identification de la réservation.
• Adresse E-mail : Pour servir d'identifiant unique, pour la communication liée à votre compte (ex: confirmations de réservation, réinitialisation de mot de passe) et pour le support client.
• Identifiant de Compte Google : Pour associer de manière sécurisée votre compte Shienga à votre identité Google.
• Photo de Profil : Pour l'afficher sur votre profil utilisateur au sein de notre application afin d'offrir une expérience plus personnalisée.

Nous ne demandons l'accès qu'aux données essentielles au bon fonctionnement de notre application.

2. Utilisation des Données : Comment nous utilisons vos données Google

Vos données d'utilisateur Google sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Création et Gestion de Compte : Pour simplifier le processus d'inscription et de connexion, vous permettant d'accéder à votre compte Shienga sans créer de nouveaux identifiants.
• Personnalisation : Pour afficher votre nom et votre photo de profil dans votre tableau de bord utilisateur, rendant votre expérience plus personnelle.
• Exécution des Réservations : Votre nom est utilisé pour effectuer des réservations auprès des hôtels partenaires, et votre e-mail est utilisé pour envoyer des confirmations de réservation, des itinéraires et des mises à jour.
• Support Client : Pour vérifier votre identité lorsque vous nous contactez pour obtenir de l'aide concernant votre compte ou vos réservations.

Notre utilisation de vos données Google se limite aux pratiques décrites dans cette politique et est essentielle pour fournir et améliorer nos services.

3. Partage des Données : Si et comment nous partageons vos données Google

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous ne partageons vos données que dans les circonstances limitées suivantes :

• Avec les Hôtels Partenaires : Lorsque vous finalisez une réservation, nous partageons les informations nécessaires, telles que votre nom complet, avec l'hôtel ou le prestataire de services que vous avez réservé afin d'exécuter votre réservation. Ceci est indispensable au processus de réservation.
• Pour des Raisons Légales : Nous pouvons partager des informations si la loi l'exige ou en réponse à une procédure judiciaire valide.

Nous ne vendons, ne louons, ni n'échangeons vos données personnelles d'utilisateur Google avec des tiers à des fins de marketing ou de publicité.

4. Stockage et Protection des Données : Nos pratiques de sécurité

Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux et mettons en œuvre des mesures conformes aux normes de l'industrie pour les protéger :

• Stockage Sécurisé : Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés avec des contrôles d'accès.
• Chiffrement : Nous utilisons le chiffrement (SSL/TLS) pour protéger vos données lors de leur transmission entre votre navigateur et nos serveurs.
• Contrôle d'Accès : L'accès aux données personnelles des utilisateurs est strictement limité au personnel autorisé qui en a besoin pour exercer ses fonctions (par exemple, le support client).

5. Conservation et Suppression des Données : Votre contrôle sur vos informations

Conservation des Données : Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte Shienga reste actif. Si votre compte est inactif pendant une période prolongée, nous pouvons supprimer vos données conformément à nos politiques internes de gestion des données.

Suppression des Données : Vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et de toutes les données personnelles associées à tout moment. Pour demander la suppression de vos données, veuillez suivre ce processus :

1. Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Shienga.
2. Utilisez la ligne d'objet : "Demande de Suppression de Données".
3. Nous vérifierons votre identité pour protéger votre vie privée et, après confirmation, nous supprimerons définitivement toutes vos données personnelles de nos systèmes dans un délai de 30 jours.

Politiques de Réservation de Shienga

1. Introduction

Ces politiques de réservation sont destinées à fournir à nos clients une compréhension claire des procédures et des conditions régissant les réservations effectuées avec Shienga, y compris les forfaits et les circuits proposés par nos hôtels partenaires. En effectuant une réservation, vous acceptez de vous conformer à ces politiques.

2. Réservation et Confirmation

- 2.1 Toutes les réservations doivent être effectuées via le site web officiel de Shienga, par téléphone, ou par l'intermédiaire de nos agents de service client.

- 2.2 Une confirmation de réservation sera envoyée au client par e-mail, contenant les détails de la réservation et un numéro de confirmation unique.

3. Paiement

- 3.1 Un acompte ou le paiement intégral peut être requis au moment de la réservation, selon le forfait ou le circuit choisi.

- 3.2 Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit/débit, les virements bancaires, et certains paiements en ligne.

4. Modification et Annulation

- 4.1 Les demandes de modification de réservation doivent être soumises au moins [nombre] de jours avant la date de début prévue, sous réserve de disponibilité et de possibles frais supplémentaires.

- 4.2 Les annulations peuvent être effectuées selon les conditions spécifiées au moment de la réservation. Des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

5. Politique de Non-présentation

- En cas de non-présentation sans notification préalable, le client peut être tenu responsable du coût total de la réservation.

6. Restrictions d'Âge et Exigences

- Certains forfaits ou circuits peuvent avoir des restrictions d'âge ou d'autres exigences spécifiques. Il est de la responsabilité du client de vérifier ces conditions avant de réserver.

7. Responsabilité

- Shienga agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les hôtels partenaires. Toute réclamation concernant les services fournis doit être adressée directement à l'établissement concerné.

8. Modifications des Politiques

- Shienga se réserve le droit de modifier ces politiques de réservation à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web de Shienga.

9. Acceptation des Politiques

- En effectuant une réservation avec Shienga, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes politiques de réservation.

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Ces politiques sont conçues pour assurer une expérience de réservation transparente et sans tracas pour nos clients, tout en protégeant les intérêts de toutes les parties impliquées. Pour toute question ou préoccupation concernant ces politiques, nous encourageons les clients à contacter notre équipe de service client.